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济宁市工商局发布第三季度消费者投诉举报情况分析
发布时间:2016年10月24日 来源:办公室 点击:次 作者:办公室

  三季度,济宁市工商局12315中心共接听消费者来电 6956个,其中受理咨询6726件,占受理量的96.69%;受理投诉168件,占受理量的2.41%;受理举报62件,占受理量的0.89%。

  (一)咨询类

  本期共受理消费者咨询6726件,同比下降16.16%。咨询热点主要集中在以下几个方面:1、居民服务类咨询664件;2、家用电子电器类咨询442件;3、手机类咨询340件;4、网上购物、电视电话购物方面的咨询315件;5、食品类咨询 286件;6、通信公司类咨询209 件;7、药品、保健品、化妆品类的咨询 196件;8交通工具类的咨询 157 件;9、商品房质量、交易方面的咨询134件;10、企业、个体工商户登记注册、消费法律法规咨询120件;11、其他各类信息(含无效信息)共计 3863件。

  (二)投诉类

  本期共受理消费者投诉168件,同比下降31.7%。投诉的热点主要集中在以下几个方面(按受理数量由多到少):居民服务类投诉、家用轿车类投诉、手机类投诉、家用电器类投诉、服装鞋帽类投诉、电动车类投诉、装修建材类投诉、商品房类投诉、其他类投诉。

  其中,居民服务类投诉58件,占投诉总量的34.52%,主要涉及:1、蛋糕店、美容美发店、洗车行、健身房等办理的充值卡,消费者想退款,或者店铺关门无法退款的问题;2、通信公司不履行合同、乱扣费的问题;3、买车、买房、摄影等各类订金问题;4、干洗服务将服装丢失、损毁等问题;5、照相服务、儿童摄影出现纠纷等问题。

  家用轿车类投诉22件,占投诉总量的13.09%,主要涉及:1、车辆本身的质量问题及售后不到位问题;2、购车不给消费者合格证,导致消费者无法给车上牌;3,承诺赠送的赠品不履行;4、购车订金、续保押金不予退款等问题。

  家用电器类投诉19件,占投诉总量的11.31%,主要涉及:1、家用电器本身的质量问题及售后服务不到位;2、三包期内拒绝为消费者免费修理;3、多次送修仍不能确定质量问题,维修质量难以保证。

  手机类投诉16件,占投诉总量的9.52%,主要涉及:1、手机本身的质量问题;2、商家以旧充新,用翻新机当新机出售;3、消费者购买手机时不给开具发票,手机出现问题售后又以没发票为由拒绝消费者享受三包服务;4、手机反复维修,耽误消费者时间。

  服装鞋帽类投诉12件,占投诉总量的8.53%,主要涉及:1、皮鞋开胶、脱色等质量问题;2、服装起球、出绒、掉色等质量问题。

  家居建材类投诉9件,占投诉总量的7.72%,主要涉及:1、购买的家具、建材、卫浴产品等本身的质量问题及售后服务不到位;2、商家在促销活动中进行虚假宣传,承诺赠送的赠品不兑现等。

  网购类投诉7件,占投诉总量的6.91%,主要涉及:1、网上购买的商品虚假宣传问题;2、微信购买的商品不发货等。

  电动车、摩托车类投诉6件,占投诉总量的4.06%,主要涉及:1、电动车本身的质量问题及售后服务不到位;2、电动车出现送修后,电动车丢失;3、购买的电动车手续不齐全等。

  其他类投诉19件,占投诉总量的11.31%。

  (三)举报类

  本期共受理消费者举报62件,同比下降31%。举报主要涉及商品虚假广告宣传、误导消费、价格欺诈、无照经营、三无产品、商标侵权、传销、成品油质量等问题。

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